AI智能外呼，你可以把它想象成一个 “不知疲倦、情绪稳定、业务熟练的超级员工”，它可以自动地、大规模地给客户打电话，并能进行多轮、有逻辑的智能对话，而不仅仅是播放录音。

　　传统自动外呼（或电销机器人）：就像一台“答录机”，只能单向播放预设好的录音。它无法理解对方在说什么，一旦客户打断或提问，对话就无法进行下去。效果差，体验也不好。

　　AI智能外呼：它则是一个“真正的对话者”。它具备大脑（AI）、耳朵（语音识别）、嘴巴（语音合成）。

　　·它能听懂：通过NLP（自然语言处理） 技术，理解客户的意图（比如“我没空”、“多少钱”、“怎么办理”）。

　　·它能思考：根据理解的意图，在对话机器人的驱动下，决定下一步该说什么，进行多轮互动。

　　·它能回答：通过TTS（语音合成） 技术，用非常接近真人的声音流畅地回答客户。

　　AI的“耳朵”（ASR）将这句话转成文字，它的“大脑”（NLP）立刻明白这是“确认身份后的询问”。

　　AI的“嘴巴”（TTS）用流畅的语音说：“张先生您好，我是您的九游娱乐文化 九游app官方入口客服助理。这次来电是温馨提醒您，您本月的信用卡账单已出，金额是XXX元，还款日是本月10号，请记得按时还款哦。”

　　AI能立刻理解这个关于“征信”的问题，并从知识库中调取标准答案进行回答：“请您放心，我们银行有3天的还款宽限期，在宽限期内还款是不会影响征信的。”

　　对话完成后，AI会根据通话内容，自动给客户打上标签，例如：“已通知到位，无问题”。

　　1. 多轮交互：能记住上下文，和你进行有来有回的真实对话，而不是自说自线. 意图识别：能理解客户的肯定、拒绝、询问、抱怨等不同意图，并做出相应回应。

　　3. 情绪稳定：7x24小时工作，永远不会疲倦、烦躁或情绪化，保证服务质量的统一。

　　4. 数据驱动：通话结束后，能自动生成结构化数据，如：通话摘要、客户意向等级、关注问题点等，为后续跟进提供精准依据。

　　通知提醒类：还款提醒、航班延误通知、预约确认、缴费提醒等。回访调研类：售后满意度回访、NPS（净推荐值）调研、市场问卷调查等。

　　商机筛选类：电话销售线索的初步筛选、课程/产品意向度确认、邀请参加活动等。

　　简单来说，AI智能外呼就是一个能打电话的智能对话机器人。它不是为了完全取代人工，而是为了将人类从海量、重复、低价值的电话工作中解放出来，去处理更复杂、更需要情感共鸣的事情。

　　对于企业而言，它意味着效率的极致提升和成本的显著降低。对于集成商（比如使用iSoftCall这类中间件的伙伴）来说，它就是你能为客户提供的、最具竞争力的智能化解决方案之一。

　　专业呼叫中间件商，提供呼叫中心智能改造升级所需中间件，产品已完成国产化适配

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